思考这个问题，是因为我对我们检测实验室现状的不满意引起的。虽然我们测试中心成立才三年多，但大部分员工在这里工作都超过了两年，因此长期从事相同的工作，难免会造成积极性下降，另外，中心工作的弱项环节（如设备维护、样品控制、记录管理等）长期以来也没有得到彻底的解决。面对毫无进展的中心工作，我也变得焦虑起来，是自己经验欠缺的弊端显露出来了吗？到底还有没有出路了？为测试中心，也为我自己。
由于我们还算不上是一个优秀的检测实验室，所以要解决这个难题，首先要弄明白一个优秀的检测实验室应该是什么样子的，以便为自己找到改进的空间和方向。
良好的财务状况、扎实的技术能力、全面的质量保障、具有竞争力的服务产品等，这些是任何一个优秀的组织应该具备的特征，对于检测实验室也是如此。但由于检测实验室与一般的企事业组织不完全相同，它的产品是检测数据和检测报告，而非物化的产品，换句话说它的产品是服务，一种带有公信力的服务。一个简单的标准来评价检测实验室的优劣就是：提供的检测数据、报告具备的公信力的强弱。
何谓公信力？“公信力的概念源于英文词Accountability，意指为某一件事进行报告、解释和辩护的责任；为自己的行为负责任，并接受质询。公信力既是一种社会系统信任，同时也是公共权威的真实表达。”针对检测实验室的公信力可以理解为：检测实验室针对检测对象所开展的一系列检测活动而提供的检测数据、结论或报告等服务，能够得到社会系统的信任，具备公共权威性，同时检测实验室对自身提供的服务负责，并能提供相关的解释说明，也经得起社会系统的质询。
可见，公信力才是一个检测实验室的核心价值。那么，为了提高检测实验室的公信力，我们现在应该在那些方面进行提高呢？
首先是开展对全体检测技术员的检测技能的全面评估，确保他们熟悉所操作的检测和依照检测规范开展检测活动。这样不仅能够确保检测活动不会在源头上出错，而且也有助于了解当前测试中心检测人员的技术水平，为今后工作的开展提供参考。
其次是开展对数据管理的改进。由于数据是形成报告的原始材料，如果数据记录的不正确、不客观、不全面就无法产生高质量的检测报告。当前测试中心需要重点改进的方面有：数据表格必须全面记录检测规范所要求的项目；数据必须妥善保存、有序归类；废弃的数据必须有明确的标识，以防误用；电子数据必须妥善保存、整理、备份；数据审查的审查工作等。
再次是做好计量仪器的质量保证。计量仪器的精度和准确度直接决定着检测结果的质量，测试中心目前主要是通过定期的送外校准来确保计量仪器的性能。接下来需要重点改善的方向为：完善标准物质库，加强期间核查；改进能力验证计划，策划实验室间比对项目；加强对计量仪器的管理，规范其使用；提高对校准报告的分析能力，提高识别不良仪器的能力等。
再者是提高测试中心的技术能力。稳健的技术能力是实验室高效运作的前提条件，对于检测实验室而言，合适检测方法的选择或开发、合格检测设备的开发或选择、检测设备和计量仪器的维护、检测数据的分析、测量不确定度的评定等是必备的技术能力。当前测试中心需要重点改善的项目有：提高项目工程师、检测技术员的技术能力；完善检测规范、国家标准、国际标准库的建设，使中心的检测活动、校准核查活动都有标准可依；增强设备维护能力；提高测量不确定度的分析水平等。
最后就是加强质量反馈渠道的建设。目前的质量反馈渠道主要来源于测试问题报告的评估结果以及管理层的监督检查，而且相关的纠正措施也没有得到及时的落实。根据要求，检测实验室应该建立的质量反馈渠道包括内部审核、客户投诉、管理评审、纠正/预防措施的实施、数据结果的分析判断等。因此接下来的重点工作是：将内部审核制度化、规范化；改进客户投诉处理流程，增强以客户为中心的服务意识；加强纠正/预防措施的落实和培训；增进数据结果分析判断的能力。
当然除了好的公信力外，在我心中一个优秀的检测实验室还必须是一个学习型、研究性的机构，使员工能够得到有效的学习、充分的发展机会、快乐的工作环境，如何做到这样，也是比较困扰我的问题。